Home›Κοινωνικα›3.670 ερωτήματα – παράπονα – καταγγελίες δέχτηκε το ΚΕ.Π.ΚΑ.

3.670 ερωτήματα – παράπονα – καταγγελίες δέχτηκε το ΚΕ.Π.ΚΑ.

26 Ιανουαρίου 2017

To 2016, το ΚΕ.Π.ΚΑ. – Κέντρο Προστασίας Καταναλωτών δέχθηκε 3.670 ερωτήματα – καταγγελίες – παράπονα καταναλωτών. Η ανάλυσή τους είναι:

Α/Α	Κατηγορία		Αριθμός	Ποσοστό
1	Υπηρεσίες κοινωνικού ενδιαφέροντος		966	26,32
	Πάροχοι τηλεπικοινωνιακών υπηρεσιών	784
	Πάροχοι ηλεκτρικής ενέργειας	96
	Λοιπές υπηρεσίες κοινωνικού ενδιαφέροντος	56
	Πάροχοι νερού	26
	Φυσικό Αέριο	4
2	Ελαττωματικά προϊόντα-Εγγυήσεις		798	21,74
3	Ρύθμιση χρεών υπερχρεωμένων νοικοκυριών		358	9,75
4	Πωλήσεις από απόσταση		306	8,34
5	Κακή παροχή υπηρεσιών από ελεύθερους επαγγελματίες		180	4,90
6	Τουριστικές υπηρεσίες		138	3,76
7	Λοιπές χρηματοοικονομικές υπηρεσίες		128	3,49
8	Δημόσιες υπηρεσίες – Υπηρεσίες ΟΤΑ		112	3,05
9	Ακατάλληλα τρόφιμα		90	2,45
10	Αθέμιτες εμπορικές πρακτικές		82	2,23
11	Ινστιτούτα – Γυμναστήρια		80	2,18
12	Υπερβολικές απαιτήσεις καταναλωτών		76	2,07
13	Προκαταβολές		66	1,80
14	Ασφαλιστικές υπηρεσίες		62	1,69
15	Λοιπές καταγγελίες		46	1,25
16	Ενοίκια – Κοινόχρηστα		42	1,14
17	Αυξήσεις τιμών		26	0,71
18	Φάρμακα- υγεία		26	0,71
19	Ασφάλεια προϊόντων (πλην τροφίμων)		18	0,49
20	Εισπρακτικές εταιρίες		14	0,38
21	Νοθεία – Κλοπή καυσίμων		14	0,38
22	Εκπτώσεις		12	0,33
23	Πωλήσεις εκτός εμπορικού καταστήματος		12	0,33
24	Σούπερμάρκετ		10	0,27
25	Παραβίαση Προσωπικών Δεδομένων & Ιδιωτικής Ζωής		6	0,16
26	Χαράτσι Χαλκιδικής		2	0,05
ΣΥΝΟΛΟ			3.670	100,00

Μέσα στο 2016, δεχτήκε 536 καταγγελίες, 2.522 παράπονα, 612 ερωτήματα καταναλωτών.

Πρέπει να τονισθεί ότι από το σύνολο των 3.670 ερωτημάτων, παραπόνων και καταγγελιών, μόνο το 14,60% κατατέθηκε, από μέλη του ΚΕ.Π.ΚΑ. Το υπόλοιπο 85,40% κατατέθηκε, από καταναλωτές, που «ανακάλυψαν» το ΚΕ.Π.ΚΑ., όταν είχαν προσωπικό πρόβλημα, το χρησιμοποίησαν, για συμβουλές, αλλά δεν ενδιαφέρθηκαν να το στηρίξουν, με το να γίνουν μέλη.

Το 92,54 % των καταγγελιών επιλύθηκαν, υπέρ των καταναλωτών, μετά από παρέμβαση του ΚΕ.Π.ΚΑ., στους προμηθευτές. 40 καταγγελίες δεν επιλύθηκαν, λόγω ελλιπών, ή ψευδών στοιχείων, που προσκόμισαν οι καταναλωτές, ή λόγω αδράνειας των μηχανισμών ελέγχου της Πολιτείας, ή λόγω υπερβολικών απαιτήσεων των καταναλωτών. 2 καταγγελίες παραπέμφθηκαν, στις Επιτροπές Φιλικού Διακανονισμού, οι οποίες αποφάσισαν υπέρ του καταναλωτή.

Οι καταναλωτές – μέλη του ΚΕ.Π.ΚΑ. ωφελήθηκαν, με τη μεσολάβηση του ΚΕ.Π.ΚΑ., με το ποσό των 101.656,14 ευρώ. Αναλυτικά από:

Χρέη που διαγράφηκαν, σε υπερχρεωμένα νοικοκυριά, με βάση αποφάσεις Ειρηνοδικείου: 40.856,90 ευρώ
Αποζημίωση για ελαττωματικά προϊόντα: 24.050,86 ευρώ
Αποζημιώσεις, από ασφαλιστικές υπηρεσίες: 9.000,00 ευρώ
Ακυρώσεις συμβολαίων ινστιτούτων αδυνατίσματος και γυμναστηρίων: 8.476,94 ευρώ
Ακυρώσεις συμβάσεων πωλήσεων, από απόσταση: 5.524,96 ευρώ
Επιστροφές χρεώσεων και ακυρώσεις συμβολαίων παρόχων τηλεπικοινωνιών: 4.731,64 ευρώ
Αποζημιώσεις, από παρόχους ηλεκτρικής ενέργειας: 2.170,00 ευρώ
Αποζημιώσεις, από λοιπές χρηματοοικονομικές υπηρεσίες: 1.636,00 ευρώ
Αποζημιώσεις, από δημόσιες υπηρεσίες – ΟΤΑ: 1.538,62 ευρώ
Επιστροφές προκαταβολών: 1.500,00 ευρώ
Αποζημιώσεις, από τουριστικές υπηρεσίες: 1.116,20 ευρώ
Αποζημιώσεις, από κακή εξυπηρέτηση από ελεύθερους επαγγελματίες: 999,90 ευρώ
Αποζημιώσεις, από αθέμιτες εμπορικές πρακτικές: 54,12 ευρώ

Facebook Comments

3.670 ερωτήματα – παράπονα – καταγγελίες δέχτηκε το ΚΕ.Π.ΚΑ.

Συνδεθείτε μαζί μας

Τελευταία Νέα

Support Us

Δημοφιλείς κατηγορίες

Διαφημειστείτε στη ΒΟΡΕΙΝΗ!

Αγγελίες

Σχέσεις